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高唐縣民政局婚姻登記處以國家3A級婚姻登記機關等級評定復核為契機,創新服務模式,拓寬服務領域,實施“幸福啟航服務”項目,全力打造出群眾滿意的“溫馨、便民、貼心、愛心”服務窗口,獲得社會各界一致好評。2010年高唐縣民政局婚姻登記處被民政部授予全國婚姻登記規范化單位、被山東省民政廳評為全省婚姻登記規范建設達標單位;2011年被評為市級行風建設示范窗口單位;2012年被民政部評為國家3A級婚姻登記機關,被市民政局評為先進婚姻登記處,2016年被省婦聯評為巾幗文明崗,2016年被縣文明委評為“高唐榜樣三十佳”之十佳文明窗口。具體“幸福啟航服務”創新項目如下:

一、打造“溫馨婚登”,提供舒適的辦事場所。

2016年精心設計裝修了婚姻登記大廳,新裝修的婚姻登記大廳100余平方米,并按職能科學設置候登區、結婚登記區、填表區、離婚室、頒證廳、檔案室。標示醒目,功能分區明顯。結婚登記大廳寬敞、整潔;離婚室簡潔、寧靜;頒證廳溫馨、喜慶又不失莊重、神圣。離婚室的單獨設立,充分尊重了當事人的隱私。候登區設有充足的座椅,提供書報、播放電視節目,利用當事人候登時間,滾動播放與婚姻相關的宣傳教育片,配有飲水機、針錢包、急救箱,雨傘、打氣筒、老花鏡等便民設施以滿足服務對象的特殊需要,為當事人提供了一個舒適的等候場所。

二、打造“貼心婚登”,提供優質服務。

一是工作中印制了“一次性告知單”、“明白紙”避免群眾多跑腿。二是開展預約和延時服務,為方便群眾登記,節假日實行網上預約和現場預約登記,通過預約登記,不僅節約辦事時間,也分流了扎堆登記現象。為了不讓當事人空跑,既使到了下班時間也要延時辦理完。

三、打造“便民婚登”,多部門聯動提供多項免費服務。

一是婚姻登記處設立婚姻家庭輔導室,聘請律師、社會工作師免費為群眾提供婚前輔導、心理咨詢、法律普及、家庭調解、心理疏導等服務,提高婚姻當事人婚姻家庭法律意識,增強婚姻家庭責任感,挽救瀕臨破碎家庭,促進社會和諧,形成維護婚姻家庭和睦的良好社會風氣。二是免費為新婚對象舉行頒證儀式,倡導文明婚俗。在這兒,一對對新郎新娘將接受朋友的祝福,新郎新娘交換信物、宣讀誓言,婚禮的簡辦新辦既省去了大辦酒席繁瑣的程序,又減輕了新人的經濟負擔。三是由衛計部門設立免費婚前醫學檢查點,發放優生優育知識宣傳材料,設立免費領取避孕藥具發放機,通過這些措施滿足了群眾的多方面需求。

四、打造“愛心婚登”,促進婚登人性化,親情化。

工作中為軍人、殘疾人、行動不便老人設立專門窗口開通“綠色通道”優先辦理。組織全體干部職工獻愛心,傳遞社會正能量,不定期為敬老院老人整理衣物,幫助環衛工人打掃衛生,自費為孤兒送棉衣及學習用品,為白血病患者捐款等公益活動。

截止目前全年共接待服務對象2萬余人次,免費頒證儀式500余人次,免費心理輔導200余人次,發放法律宣傳及優持優育宣傳材料2萬余份,便民服務設施利用500余人次,群眾滿意率為100%。通過“幸福啟航服務”項目的實施,使我縣婚姻登記處的外在形象進一步提升,服務水平及服務效率進一步提高,同時使社會更加和諧穩定。

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